Цели  тренинга:

• Сформировать целостное видение процесса управления
• Понять цели и задачи управления персоналом
• Сформировать навыки применения HR-технологий
• Сформировать системный подход к обучению и адаптации персонала
• Научиться эффективно мотивировать продавцов
• Увидеть направления использования результатов акции «Таинственный покупатель»

В результате тренинга:

Участники познакомятся с факторами, влияющими на розничные продажи. Смогут на практике  сформировать систему мотивации торгового персонала. Поймут необходимость внедрения Стандартов обслуживания и суть метода исследования «Таинственный покупатель».

На кого рассчитан тренинг: программа предназначена для: владельцев розничного бизнеса, руководителей розничных сетей, менеджерам по продажам розничных компаний; менеджеров по обучению персонала, менеджеров, администраторов и управляющих магазинов, продавцов – консультантов.

1.      Управление или менеджмент

• Что такое менеджмент
• Цикл управления
• Регламентация – необходимое условие эффективного управления

2.            Управление персоналом – элемент системы управления предприятием

• Структура управления персоналом
• Цели и задачи управления персоналом
• Необходимые и достаточные нормативные документы

3.            Стандарты обслуживания – критерий качественного сервиса

• Зачем нужны «Стандарты обслуживания»
• Основные положения документа «Стандарты обслуживания»
• Практика  внедрения  «Стандартов обслуживания» 

4.            Организационная структура  магазина и  необходимое количество персонала

5.            Подбор  и адаптация персонала

• Анализ рынка труда
• Критерии подбора – профиль должности
• Адаптация. На  сколько это важно?

6.            Мотивация персонала

• Материальная и  нематериальная мотивация
• Кого и как мотивировать
• Принципы  построения системы оплаты труда

7.            Оценка и развитие персонала

• Зачем нужна оценка и как правильно ее проводить?
• Обучение персонала – кого и чему учить?

8.            «Таинственный покупатель» - эффективный метод для оптимизации работы торгового персонала

• Цели и задачи исследования  «Таинственный покупатель».
• Как правильно разработать техническое задание для проведения «Таинственного покупателя»
• Направление использования результатов исследования

Метод ведения семинара:

Семинар включает теоретическую часть  и  интерактивные методы обучения: ролевые игры, обсуждения, приемы коучинга, что позволяет эффективно усвоить материал; проводится в режиме интенсивного взаимодействия преподавателя и участников. Участники получат раздаточные материалы с информацией по теме тренинга, рабочие тетради, образцы документов .По окончании семинара выдается сертификат компании Fashion Consulting Group.

Продолжительность семинара:  Один день (8 академических  часов). Начало семинара с 10.30 до 17.30.

Стоимость семинара:  9 600 руб.